Código de conducta

Código de conducta

Wellivo conecta a personas que buscan cuidar su bienestar con profesionales que ofrecen ese cuidado. Para que esa conexión funcione con confianza, pedimos a todas las personas que usan la plataforma —usuarios y profesionales— que respeten estas normas básicas de convivencia.

Para usuarios

• Sé honesto en tus reseñas. Escribe solo sobre experiencias reales que hayas tenido con el profesional. No publiques reseñas falsas, ni a cambio de incentivos, ni para perjudicar a un competidor.
• Respeta a los profesionales. No se toleran insultos, amenazas, discriminación ni acoso, ni en las reseñas ni en el contacto directo con los profesionales.
• No uses la plataforma para fines fraudulentos. No crees cuentas falsas, no suplantes la identidad de terceros, no uses los formularios de contacto para spam.
• Los acuerdos con el profesional son tuyos. Wellivo no participa en la reserva, pago ni ejecución del servicio.

Para profesionales

• Publica información veraz. Los datos de tu ficha deben corresponder a la realidad. No publiques titulaciones que no posees ni servicios que no ofreces.
• Usa imágenes propias o con derechos. Solo puedes subir fotografías de las que tengas los derechos de uso.
• Responde con respeto. Ante reseñas negativas, evita respuestas ofensivas o amenazantes; puedes reportar una reseña que consideres injusta escribiendo a legal@wellivo.io.
• Cumple la normativa de tu profesión. Wellivo es un directorio, no un regulador — la responsabilidad de cumplir la normativa sanitaria, fiscal y de protección de datos frente a tus propios clientes es tuya.
• No uses la plataforma para captar usuarios fuera de ella con fines distintos al bienestar.

Contenido no permitido

Independientemente de quién lo publique, no se permite contenido que:

• Sea ilegal, difamatorio, discriminatorio o que incite al odio o la violencia.
• Contenga datos personales de terceros sin su consentimiento.
• Promocione servicios sexuales encubiertos bajo la etiqueta de “masaje” o “bienestar” — Wellivo es una plataforma de bienestar terapéutico y de salud, no admite anuncios de naturaleza sexual.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Contenga malware, enlaces de phishing o cualquier intento de comprometer la seguridad de otros usuarios.

Consecuencias de incumplir este código

Según la gravedad, Wellivo puede: ocultar o eliminar el contenido concreto; enviar un aviso solicitando la corrección; suspender temporalmente la cuenta; o cerrar la cuenta de forma definitiva, sin derecho a reembolso de periodos de plan ya facturados, en casos graves o reincidentes. Estas medidas se aplican conforme a lo establecido en los Términos y condiciones.

Cómo reportar un incumplimiento

Si detectas contenido o comportamiento que incumple este código, escríbenos a legal@wellivo.io indicando el enlace a la ficha o reseña en cuestión y una breve descripción del problema. Revisaremos cada caso individualmente.